IDEAS DE NEGOCIO
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Guelcom

18 Julio 2017

Plataforma de chatbots para hoteles y alojamientos turísticos

Guelcom es una plataforma online donde los hoteles y apartamentos turísticos pueden configurar y gestionar un chatbot en su página web o página de Facebook sin tener conocimientos de programación. 

A través de este chatbot desarrollado por tres jóvenes emprendedores sevillanos, los clientes pueden reservar sin intermediarios y obtener información turística y respuestas automáticas. Y todo ello sin ser experto en tecnología. Basta con enviar un mensaje a la página de Facebook o web del hotel.

 

 

Entrevistamos a la directora ejecutiva de Guelcom, María Romero:  

 

¿Cómo surgió la idea de crear Guelcom?

La idea surge a raíz de otro proyecto que iniciamos en 2016 en Sevilla, llamado Ask Vicenteun chatbot recomendador de bares y restaurantes, en un principio por WhatsApp y actualmente por Facebook messenger. Fue el proyecto ganador de la primera edición del Startup Weekend de Sevilla en mayo de 2015.

Mi socio Paco y yo continuamos trabajando en Ask Vicente más allá del Startup Weekend, desarrollándolo y lanzándolo en enero de 2016. A raíz del éxito que obtuvo en su lanzamiento, se pusieron en contacto con nosotros empresas que querían un chatbot adaptado a sus necesidades.

Tras esta demanda nació Levelbots, startup especializada en el desarrollo y diseño de Chatbots. Y de ahí, creamos una línea de negocio especializada en turismo: Guelcom.

 

 

María, ¿cómo definirías Guelcom?

Es una plataforma online que facilita la comunicación entre el hotel y sus huéspedes. El asistente virtual se comunica de forma dinámica con los usuarios, por lo que es ideal para estar informado de los eventos del propio hotel o las actividades que se desarrollan en la ciudad.

Güelcom proporciona un canal de reserva directa, respuestas automáticas e información turística, y los hoteles y alojamientos turísticos pueden configurarlo y gestionarlo en su web o página de Facebook sin tener conocimientos de programación. 

 

Definís Guelcom como un chatbot. Para quienes no conozcan este término... ¿puedes aclararnos en qué consiste?

Un chatbot es un bot conversacional, comúnmente conocido como un asistente virtual con capacidad para dar respuestas automáticas a las peticiones de los usuarios a través de un chat.

 

 ¿Qué funcionalidades ofrece el chatbot a los establecimientos hoteleros?

El chatbot que se configura ofrece:

  1. Atención al cliente 24/7 todos los días del año.
  2. Inmediatez de respuestas a todas las preguntas que tienen que ver con la información del alojamiento. También ofrece recomendaciones turísticas durante la estancia del huésped en la ciudad.
  3. Además, es un canal de venta a través del cual se puede reservar una habitación directamente.

 

¿Y las ventajas para los usuarios?

El uso de asistentes conversacionales tiene interesantes ventajas para los usuarios, como la respuesta instantánea, la facilidad de uso y la ayuda en la decisión de compra de un producto o servicio.

 

María, ¿de dónde obtiene los ingresos este modelo de negocio?

El usuario final de Güelcom no soporta ningún coste por su uso. Son los hoteles y alojamientos turisticos los que pagan una suscripción mensual por hacer uso de la plataforma del chatbot.

 

¿En qué fase de desarrollo se encuentra el proyecto Guelcom?

En mayo de 2017 fue seleccionado para ser un proyecto acelerado en el programa Minerva, iniciativa promovida por Vodafone y Junta de Andalucía. Actualmente trabajamos en el espacio de co-working de Minerva, en la Cartuja (Sevilla).

Contamos con una lista privada para que los 100 primeros registrados en nuestra web puedan disponer de una beta del producto durante un mes. Estimamos que para otoño de este año tendremos lista la primera beta de la plataforma.

 

Háblanos del equipo humano. ¿Quiénes trabajáis en el desarrollo de Guelcom?

Paco Escamilla, Adán Toscano y yo fundamos Güelcom (Sevilla). Además contamos con el apoyo de Tom Horsey como socio inversor (UK).

 

 

Paco Escamilla Prats

Co-founder y COO de Levelbots, Ask Vicente y Guelcom. Graduado en Derecho por la Universidad de Sevilla. Desarrollador Web y Técnico informático. Ha trabajado como freelance para empresas relacionadas con la hostelería y la comunicación. Antes de dedicarse a Ask Vicente trabajó en la empresa Ceroone Technology como diseñador y desarrollador web enfocado en WordPress. 

Co-organizador del Startup Weekend  y Silicon Drink About en Sevilla.

 

Adán Toscano

CTO en levelbots y cofundador de Guelcom. Graduado en Ingeniería Informática por la Universidad de Cádiz. Ha trabajado por cuenta propia y ha desarrollo diversos proyectos de ingeniería informática durante su estancia de Erasmus en la Universität Koblenz-Landau, Koblenz. (Alemania). Ha trabajado como gestor de proyecto de Real Instituto y Observatorio de la Armada, San Fernando (España) y para Empresa Provincial de Información de Cádiz, S.A., Cadíz (España). 

 

María Romero Charneco

Co-fundadora y CEO de Levelbots, Ask Vicente y Güelcom. Licenciada en Publicidad y RRPP por la US. Especializada en marketing digital y Social Media. Actualmente, doctoranda en Economía y Empresa por la UMA ( Universidad de Málaga) donde investiga sobre el uso de Chatbots en las aplicaciones de mensajería instantánea móvil en el Turismo. Ha trabajado para la multinacional Admiral Seguros, además de para agencias de publicidad y por cuenta propia.

Co-organizadora del Startup Weekend en Sevilla. 

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